2014年9月，外交部建立全球领事保护与服务应急热线（12308领保热线）。在“12308”短号码正式投入使用的同时，如中国公民在境外因通信网络问题无法正常拨打12308短号码，可通过拨打热线备用号码（010）59913991获得及时、有效的领事保护与服务。

自2023年1月1日起，外交部12308领保热线将启用新备用号码（010）65612308，原备用号码（010）59913991将停用。12308短号码及拨打方式保持不变。